La nostra Mission
Essere un modello di impresa sociale dinamico ed etico, capace di sviluppare processi innovativi e riproducibili e di creare valore economico per sostenere la propria crescita, continuando a promuovere il concetto di “persone per le persone“.
La nostra Vision
L’attenzione per le persone (lavoratori e soci, utenti, clienti e committenti), la promozione della collaborazione e dell’aggregazione (tra i nostri soci, ma anche tra le diverse realtà del nostro settore, per superare il concetto di individualismo) e il saper creare innovazione con un’attenzione e tensione verso il miglioramento continuo e costante.
Il valore aggiunto
Gli standard di qualità dei servizi erogati vengono definiti e verificati annualmente per ciascun servizio, in termini di efficienza ed efficacia. Il monitoraggio della qualità erogata avviene per mezzo di un controllo di processo, integrato al sistema operativo, che consente di apportare, in tempi brevi, gli eventuali correttivi sia in termini quantitativi che qualitativi.
Per rilevare la soddisfazione e il grado di qualità che percepiscono i fruitori dei servizi, la Cooperativa Itinera svolge al termine delle attività indagini attraverso questionari di gradimento. Ogni anno predisponiamo inoltre delle schede di gradimento/soddisfazione da sottoporre all’utenza dei servizi.
